Politique de retour et de remboursement

Chez AUBEST , nous sommes fiers de proposer des produits répondant aux plus hautes exigences en matière de performance et de fiabilité. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous garantissons la qualité de chaque produit AUBEST.

Si votre commande ne répond pas à vos attentes ou si vous devez retourner un article, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution.

Couverture de la garantie

AUBEST offre une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication, conformément aux spécifications techniques de chaque produit.

Les sujets abordés comprennent (sans toutefois s'y limiter) :

  • Délamination

  • Jaunissement (dans des conditions normales)

  • Défaillance adhésive

  • Séparation du revêtement

Cette garantie s'applique aux matériaux non utilisés pendant la période de garantie définie pour chaque gamme de produits.

Remarque : Les erreurs d'installation, la mauvaise utilisation ou les dommages liés au stockage ne sont pas couverts.

Retours

Nous acceptons les retours de produits non utilisés et non installés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un remboursement :

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine, propre et non endommagé.

  • Les numéros de lot doivent être clairement visibles.

  • L'article doit être exempt de coupures, de contaminations ou de marques d'installation.

Si l'article a été ouvert ou utilisé (déballé, descellé, déroulé ou coupé), il ne peut être retourné.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Procédure de retour

Pour demander un retour ou une réclamation au titre de la garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@aubestfilm.com en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description détaillée du problème

  • Photos/vidéos (pour les réclamations concernant des défauts ou des dommages)

  • Numéro(s) de lot figurant sur l'emballage

Notre équipe d'assistance vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrables avec les instructions nécessaires. Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les informations d'expédition.

Responsabilité de l'expédition

Pour les retours sous garantie approuvés suite à des défauts confirmés par AUBEST, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

Pour les retours hors garantie — tels que les changements d'avis ou les achats incorrects —, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication confirmé. Le client sera également responsable des droits de douane, taxes et autres frais liés au retour.

Délai de remboursement

Après réception et inspection du ou des articles retournés, les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte traite et affiche le remboursement. Si vous ne l'avez pas encore reçu :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre société de carte de crédit ; parfois, les remboursements prennent du temps à apparaître.

3. Si nécessaire, vérifiez auprès de votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

4. Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse support@aubestfilm.com, et nous serons heureux de vous aider !

Frais de réapprovisionnement

Veuillez noter que tout remboursement ou annulation de commande pour les retours hors garantie est soumis à des frais de restockage de 5 %. Ces frais couvrent les coûts opérationnels et de traitement liés à votre commande.

Remarques importantes

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en solde et en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les produits coupés sur commande et personnalisés ne peuvent être retournés que s'il est confirmé qu'ils sont défectueux.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou subir des retards de traitement.

Clause de non-responsabilité

Aubest Film se réserve le droit d'interpréter, de modifier ou de résilier la présente politique conformément à la loi. Cette politique est conforme à toutes les lois et réglementations en vigueur. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.